Erfahren Sie alles zum Thema B2B Outbound Sales und bekommen Sie Einblicke in unsere Arbeit.
Wir sind das „etwas andere Call Center“ aus Heilbronn bei Stuttgart.
Als professioneller Anbieter helfen wir technischen und produzierenden Unternehmen Ihre passenden Kunden zu finden!
Inbound und Outbound beschreibt die Kommunikationsrichtung eines Anrufs zwischen einem Unternehmen und dem Kunden bzw. Interessenten. Im Inbound wird das Unternehmen vom Kunden oder Interessenten angerufen. Im Outbound ruft das Unternehmen Kunden oder Interessenten an. B2B beschreibt, dass die Kommunikation von Unternehmen zu Unternehmen durchgeführt wird. Es werden dementsprechend keine Privatpersonen kontaktiert.
Ein Outbound Call Center hat dementsprechend die Aufgabe, Kunden und Interessenten vorhandene Produkte und Dienstleistungen anzubieten, Termine für den Außendienst zu generieren, oder auch Pre- und After Sales Telefonate durchzuführen.
Die Hauptgründe dafür, externe Unternehmen mit der Kaltakquise zu beauftragen sind fehlende interne Ressourcen, keine Expertise über die Vorgehensweise, nicht vorhandenes technisches Umfeld (Hard- und Software) für die Durchführung. Denn mit dem Telefon allein ist es nicht getan. Durch die jahrelange umfangreiche Erfahrung sind die Outbound Call Center in der Lage, im Vorfeld der Akquise, die richtigen Zielkunden auszuwählen und diese auf hohem fachlichem Niveau zu kontaktieren. Idealerweise verfügen diese auch über adäquate Instrumente das Projekt zu analysieren und zu optimieren.
Dies ist die umfassendste Aufgabenstellung und unsere Paradedisziplin. Hier können wir unser gesamtes Wissensspektrum einbringen. Die meisten unserer Projekte starten mit dieser Aufgabenstellung. Im Rahmen eines Workshops werden die Produkte und Dienstleistungen festgelegt, auf die wir uns konzentrieren werden. Basis unserer erfolgreichen Zusammenarbeit werden Ihre Alleinstellungsmerkmale (USPs) sein und der Kundennutzen, den Sie Ihren Kunden stiften. Zu guter Letzt werden wir die erfolgversprechendsten Zielgruppen auswählen.
Im nächsten Schritt werden wir Ihnen auf Basis unseres Workshops eine erste Auswahl von erfolgsversprechenden Kunden zukommen lassen. Durch ihre Einschätzung und Bewertung der ersten Auswahl sind wir dann in der Lage umfangreichere Zielkundenselektionen durchzuführen. Selbstverständlich werden sämtliche Kundenselektionen mit Ihnen abgestimmt.
Nach weiteren vorbereitenden Maßnahmen wie z.B. die Erstellung des Infoschreibens nach Telefonat, Briefing unseres Projektleiters etc. werden wir die ersten Zielkundengespräche führen.
Kernstück unserer erfolgreichen Arbeit ist unser umfangreiches Berichtswesen mit den dazugehörigen Analysen, die wir sofort nach dem Start des Projektes durchführen und die uns über die gesamte Projektlaufzeit unterstützen, das Projekt stetig zu optimieren.
Hier sehen Sie einen Ausschnitt unseres Berichtswesen:
Die Ziele im Rahmen eines Projektes können sich gänzlich unterscheiden. Es können eingehende Anfragen sein, Termine Ihrer Verkaufsmannschaft, vertiefende Telefonate mit Ihren Ingenieuren, vorbereitende Besuche in Ihrem Hause etc.
Im Rahmen unseres Berichtswesen sind Sie permanent online über den aktuellen Stand des Projektes informiert. Wir stellen Ihnen einen Gastzugang zu unserem SharePoint zur Verfügung. Lizenzkosten fallen keine an.
Nachdem sich unsere erfolgreiche Zusammenarbeit gefestigt hat, sind auch weitere Aufgaben für uns denkbar. Beispielhaft haben wir einen langjährigen Projektkunden für den wir jetzt auch den vorhandenen Maschinenpark Ihrer Kunden auf Neubeschaffung, Zufriedenheit etc. abfragen.
Klassische Aufgabe ist die Terminvereinbarung für den Außendienst. Auch hier kommen unsere Optimierungsgespräche stetig zum Einsatz. Wenn wir im Rahmen unseres Berichtswesen auch ein Feedback über den erfolgreichen Verkauf erhalten, dann können wir auch hier im Zeitstrahl die Ergebnisse darstellen.
Selbstverständlich können wir auch das beim Kunden vorhandene Adressmaterial in unsere professionelle Akquise Software übernehmen.
Für einen namhaften Hersteller in Baden-Württemberg mit einer großen Anzahl von Außendienstmitarbeitern sind wir schon über Jahre erfolgreich tätig.
Ein Lead ist eine Kontaktanbahnung zu einem potenziellen Interessenten. Hört sich einfach an. Ist aber mit viel Arbeit verbunden. Unsere klassische Vorgehensweise ist hier, dass wir die Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden dem Zielkunden vorstellen und Interesse dafür wecken. Erst wenn das Interesse konkret vorhanden ist, wird unser Kunde mit hinzugezogen. Dies kann durch ein erstes Telefonat geschehen oder aber auch durch eine Anfrage.
Wir haben Kunden, die einige hundert Angebote pro Monat schreiben. Bisher wurden nur die vermeintlich interessantesten Angebote nachtelefoniert. Und diese auch nur sporadisch, da die Erreichbarkeit der Kunden sich als schwierig darstellt. Wir haben uns die Mühe gemacht, die vermeintlich nicht so interessanten Angebote einmal genauer anzuschauen. Und siehe da, es waren viele Unternehmen darunter, die auf jeden Fall äußerst interessant für unseren Kunden sind.
Wir erhalten jetzt einen Teil der Angebote als PDF übermittelt. Kontaktieren die Empfänger und fragen allgemeine Dinge ab, wie; Angebot erhalten? ist es Interessant? Wann wird entschieden?
Nicht, dass wir Preisverhandlungen führen, das überlassen wir unserem Kunden. Unser Kunde erhält aber sehr wichtige Informationen und hat seine Auftragswahrscheinlichkeit signifikant erhöht.
Viele unserer Kunden sind auch auf Messen vertreten. Wir wissen alle, dass es vor und nach der Messe immer sehr hektisch ist. Es werden viele Einladungen zur Messe versendet. Dies per Post, per Mail, Hinweis auf der Webseite etc. Es hat sich bewährt, dass erfolgsversprechende Kunden auch persönlich zu einem Messetermin eingeladen werden wollen.
Eine erfolgreiche Messe zeigt sich nicht nur an der Anzahl der Besuche, sondern, dass auch danach Umsatz generiert wird. Auch hier gilt es die erfolgversprechendsten Zielkunden nach dem Messebesuch zumindest telefonisch zu kontaktieren und die Gesprächsinhalte zu konkretisieren. Viele unserer Kunden unterstützen wir hier.
Bestandskunden bleiben nicht immer Bestandskunden. Dies zeigt sich an der Datei ehemaliger Bestandskunden.
Eigentlich sind die aktuellen Kunden, der bedeutendste Faktor im Vertrieb. Wir wissen alles über die Kosten einen Kunden neu zu gewinnen. Lassen Sie uns größeren Wert auf die Bestandskunden legen. Für einen Kunden z.B. fragen wir bei seinen Kunden nach, ob diese noch die Maschinen einsetzen und wie hoch die Zufriedenheit mit diesen Maschinen ist. Stehen evtl. Neuanschaffungen an.
Nach einem Serviceeinsatz wird nachgefragt ob alles OK ist oder ob es Mängel gibt. Es freut uns sehr, dass sich durch die rege Kommunikation mit den Kunden unseres Kunden viele Potentiale ergeben haben.
Unsere Standardfrage vor dem Start eines neuen Projektes ist immer nach den Altkunden. Gibt es Unternehmen, die früher einmal Kunde waren und heute nicht mehr kaufen? Bei Unternehmen, die schon viele Jahre tätig sind, gibt es die. Und keiner weiß so richtig warum diese Firmen nicht mehr kaufen. Es ist nichts besonderes vorgefallen. Der Kontakt ist irgendwie eingeschlafen.
Es bewährt sich immer diese Altkunden mit in die Akquise aufzunehmen.
Sollten Sie in einem der Bereiche Ihr Unternehmen doch wiedererkannt haben, so melden Sie sich gerne bei uns. Gerne zeigen wir in einer ersten unverbindlichen und kostenfreien Live Demo, wie Sie mit uns Ihren Vertrieb erweitern können und durch uns regelmäßig neue Kunden gewinnen.
Geschäftsführer
Wir zeigen Ihnen live, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Vertrieb auszubauen und regelmäßig neue Kunden zu gewinnen.
